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に関するよくある質問
こちらのページでは、ご契約、ご利用にあたりお客様よりよくお寄せいただく疑問点やご質問に関する回答をまとめております。
ご利用をご検討の際の参考に、是非ご覧ください。
全モデル共通
充電ケーブル接続時にCHGのLED（橙色）が点灯しません。
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下記内容をご確認ください。
- ①電池残量が少ない状態や完全放電の状態で充電を開始した場合、充電後しばらくはCHGのLED（橙色）が点灯しないことがあります。その場合は、しばらくの間充電いただきCHGのLED（橙色）が点灯することをご確認ください。
- ②e-WAVESの電源を入れた後、電源スイッチを押してすべてのLEDが点灯するかご確認ください。
満充電時は充電ケーブルを接続してもCHGのLED（橙色）は点灯しません。 - ③充電中の温度環境が常温環境（10～40℃）かご確認ください。
低温、高温環境では、充電できない場合がございますので、常温環境に移動させて充電ください。
上記でも解決しない場合は当社問い合わせ窓口(0120-202-800)にお問い合わせください。
- 充電しながら使ってもいいですか。
- 充電しながらのご使用は推奨しておりませんが、当社指定(同梱)の専用充電器であれば充電しながらのご使用は可能です。
充電しながらご使用する場合、コンセントから供給される交流電源のノイズによる誤動作が考えられるため、ノイズフィルタ付きの電源タップをご使用ください。 - 電源が入りません。
- 電源スイッチを4秒以上長押ししていずれのLEDランプも点灯しない場合は、充電をしてください。
しばらく充電してもCHGのLED（橙色）がつかない場合は、故障の疑いがありますので、当社問い合わせ窓口(0120-202-800)までご連絡ください。 - 業務上の管理都合で独自にラベル等を貼ってもいいですか。
- 操作面（意匠面）以外であれば、機能上は問題ございませんが、事前にご相談ください。操作面へ貼付すると、本体の機能に影響を及ぼす可能性がありますので、おやめください。レンタルの場合は、粘着力の強すぎるテープはご遠慮ください。返却時には、お客様にて剥がして発送をお願いいたします。
- 返却方法を教えて下さい。
- 貸出と同じ梱包箱にて、追跡可能な輸送方法でご返送ください。
尚、送料はお客様負担となります。 - 契約終了後の何日以内に返送が必要ですか。
- 契約終了後5日以内に返却ください。
- レンタル端末を壊してしまいました。どうすればよいでしょうか。
- すみやかに当社問い合わせ窓口(0120-202-800)までご連絡ください。場合によっては弁償代金が発生する場合がございます。
- 短期での契約も可能ですか。
- 標準は12ヶ月契約と24ヶ月契約となっております。
期間や数量に応じてお見積りさせて頂きますので、詳しくはお問い合わせ下さい。 - 付属品を紛失してしまいました。
- すみやかに当社問い合わせ窓口(0120-202-800)までご連絡ください。場合によっては弁償代金が発生する場合がございます。
- 海外利用は可能ですか。
- 現在、海外でのLTE通信は不可となっております。今後可能になった国は、別途情報更新いたします。
※ただし、LTE通信を伴わない「ロギングモード」(本体のメモリに蓄積)のみのご利用であれば使用可能です。 - バッテリーの減りが早いです。
- 記載の連続動作時間は、通信環境が良い環境下における1分送信設定時の目安です。電波環境が悪い場所や、使用温度範囲、電池劣化状況によっては、短くなる場合がございます。なお、電池残量が28％（3.2V）を下回ると省電力モードに自動で移行し、データ送信を停止させ、電池残量が無くなるまで内部メモリに記録します。これにより、e-WAVES Cloud上では、実際の計測期間より短く表示されることがございます。電池残量が28％を下回った場合は、充電した上で内部メモリのデータを含めて確認ください。電源が完全に切れている場合は、データ送信のために手動で起動ください。
LTE1
- 温度センサと同じ場所にロガー本体も設置したいです。
- ロガー本体の使用温度範囲は-20℃～+60℃です。使用温度範囲でご使用ください。
ただし、下記の環境での長時間の保管や連続動作はお控えください。- 直射日光が当たる場所
- 熱気がこもる場所（火気周辺、暖房器具周辺等）
- 静電気が発生する場所
- 強い磁力が発生する場所
- 水濡れや結露が発生する場所
- 強い振動が長時間発生する場所
- 煙やちり、埃が多い場所
- 電池残量を本体で確認できますか。
- 電源を入れた状態で電源スイッチを一瞬軽く押してご確認ください。（取扱説明書p.10をご参照ください）
3つのLEDが点滅：65%~100% 2つのLEDが点滅30％～65％、1つのLEDが点滅：30％以下となります。
※28％（3.2V）を下回ると、計測を優先してe-WAVES Cloudにデータを上げることを中止しますので、1つのLED（NGのLED）が点滅したら早めの充電をおすすめいたします。 - 起動後、NGのLED（赤色）が点滅しています。
- ロガー本体の故障の可能性がございます。
当社問い合わせ窓口(0120-202-800)までお問い合わせください。
LTE Lite
- 温度センサと同じ場所にロガー本体も設置したいです。
- ロガー本体の使用温度範囲は-20℃～+60℃です。使用温度範囲でご使用ください。
ただし、下記の環境での長時間の保管や連続動作はお控えください。- 直射日光が当たる場所
- 熱気がこもる場所（火気周辺、暖房器具周辺等）
- 強い振動が長時間発生する場所
- 静電気が発生する場所
- 強い電磁ノイズが発生する場所
- 高温高湿となる環境
- 電池残量を本体で確認できますか。
- 電源スイッチを一瞬軽く押して確認ください。（取扱説明書p.13をご参照ください）
4つのLEDが点滅：電池残量80%以上、3つのLEDが点滅：電池残量60%～80%、2つのLEDが点滅40％～60％、1つのLEDが点滅：40％以下となります。
※28％（3.2V）を下回ると、計測を優先してe-WAVES Cloudにデータを上げることを中止しますので、1つのLED（ALERTのLED）が点滅したら早めの充電をおすすめいたします。 - ワンタイム方式利用時に、LOGのLED（黄色）が常時点灯して計測できません。
- 本体メモリの情報記録件数上限に達しております。
情報記録件数上限に達した後に再度計測開始するには、e-WAVES Cloudからロールオーバーに設定変更し、ロガー本体の電源を切り、再起動させてください。 - 起動後、4つのLEDが点滅しています。
- ロガー本体の故障の可能性がございます。
当社問い合わせ窓口(0120-202-800)までお問い合わせください。 - ALERTのLED（赤色）が点滅しています。
- 設定した閾値を逸脱しております。
e-WAVES Cloudにログインし、計測データを確認頂いた後、異常クリアの操作をお願いいたします。
異常クリアの操作は、操作メニューの「e-WAVES一覧」→異常クリアしたい端末の監視項目にチェックを入力→「異常クリア」で操作できます。
詳細は下記の説明動画をご覧ください。
https://youtu.be/Wd1YNMXbKZI
ソフトウェアについて
- 対応しているブラウザを教えてください。
- Google Chromeにてご利用が可能です。
※バージョン118.0.5993.89（Official Build）（64 ビット）以降 - 期間を指定してレポート出力したいです。
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e-WAVES Cloudにログインし、対象のe-WAVESを選択した後、データ参照の「レポート作成」をクリックします。
右上にある、「期間絞り込みマーク」から期間指定後、レポート出力することができます。
詳細は下記の説明動画をご覧ください。
https://youtu.be/QeE4iWH7UwI - データはどれだけe-WAVES Cloud上に保存できますか。
- A標準でLTE1は1年間、LTE Liteは3ヶ月間データが保存されます。
（データ件数に制限はなく、1日単位で古いデータから削除されていきます。） - e-WAVES Cloudの利用者を追加したいです。
- e-WAVES Cloudにログインし、操作メニューの「アカウント管理」→「新規作成」から追加可能です。
詳細は下記の説明動画をご覧ください。
https://youtu.be/cZ48n4DkFnk - 計測データを消去することは可能ですか。
- お客様による計測データの削除はできません。
e-WAVES Cloudの計測期間の絞り込み機能にて、対象期間での計測情報の表示、ファイル出力することが可能です。 - 閾値逸脱時にメールで通知が来るように設定したいです。
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e-WAVES Cloudにログインし、操作メニューの「グループ管理」にてグループを作成します。
対象のロガー本体をグループに所属させた後、操作メニューの「e-WAVES一覧」→「編集」から設定可能です。
詳細は下記の説明動画をご覧ください。
https://youtu.be/Wd1YNMXbKZI - 異常アラート通知において、注意予報・異常警報で違いはありますか。
- 注意予報、異常警報で下記の違いがございます。
- 注意予報：メールで通知が来ます。
- 異常警報：メールでの通知と同時に異常検知状態となります。
異常警報が発報された場合、e-WAVES Cloudにて異常クリアの操作を実施ください。
詳細は下記の説明動画をご覧ください。
https://youtu.be/Wd1YNMXbKZI - オフライン要求とは何ですか。
- オフライン要求は、e-WAVES Cloud上からロガー本体を通信モードからロギングモードに切り替える機能です。 ※ロギングモードの状態でオフライン要求をオフにしても、e-WAVES Cloud上でロギングモードから通信モードに切り替えることはできません。